Il Passaggio Generazionale nelle Strutture Ricettive Italiane
In Italia, oltre il 70% delle strutture ricettive è gestito da famiglie, secondo quanto riportato da Delos Lab, un’agenzia di marketing e comunicazione specializzata nel settore del luxury e hospitality. Questo passaggio generazionale nelle aziende non riguarda semplicemente la delega di ruoli e responsabilità, ma implica anche la necessità di comprendere e raccontare una storia a un pubblico sempre più eterogeneo e multigenerazionale. Attualmente, nei vari hotel convivono due generazioni: quella che ha costruito la reputazione attraverso il passaparola e i legami personali con gli ospiti, e quella più giovane, che introduce strumenti digitali, nuovi linguaggi e modalità di promozione.
Le Sfide della Comunicazione nelle Strutture Familiari
Marco Losso, CEO di Delos Lab, sottolinea che per le strutture ricettive, il vero successo nel passaggio generazionale risiede nella capacità di aggiornare la narrazione della propria assenza senza compromettere la propria identità. Sempre più famiglie si avvicinano a un hotel attraverso percorsi diversi. I genitori possono essere attratti da esperienze passate o dal passaparola, mentre i figli esplorano le destinazioni tramite piattaforme social come TikTok e Instagram, recensioni online o contenuti creati da influencer. La chiave per il successo è quindi riuscire a comunicare efficacemente con entrambe le generazioni.
Delos Lab ha identificato cinque errori comuni che possono ridurre la competitività delle comunicazioni di queste strutture. In primo luogo, focalizzarsi esclusivamente sugli adulti che pagano per la vacanza è limitante; è essenziale coinvolgere anche i più giovani, che influenzano in modo significativo le scelte di viaggio. In secondo luogo, lasciare che i giovani siano responsabili solo della gestione dei social media non è sufficiente; dovrebbero essere coinvolti anche nello sviluppo del posizionamento e dei servizi offerti.
Inoltre, le strutture devono evitare di cancellare la propria storia nel tentativo di apparire più moderne. La tradizione è un elemento distintivo dell’ospitalità italiana e deve essere valorizzata piuttosto che trascurata. Essenziale è anche il modo in cui vengono comunicate le esperienze: gli spazi devono essere presentati all’interno di una narrazione che metta in risalto le esperienze memorabili piuttosto che concentrarsi esclusivamente su camere e servizi. Infine, la coerenza nella comunicazione su tutti i canali è cruciale per mantenere una chiara identità aziendale.
La continua influenza della famiglia sulle preferenze di viaggio rimane un elemento determinante, poiché destinazioni e stili di vacanza sono spesso trasmessi di generazione in generazione. Le strutture alberghiere devono quindi affrontare la sfida non di scegliere tra le diverse generazioni, ma di integrare le loro visioni come vantaggio competitivo. Marco Losso conclude affermando che la tradizione è un patrimonio prezioso, a condizione che venga presentato in modo accessibile ai nuovi utenti, facilitando così un dialogo tra passato e presente.
Questa notizia riveste un’importanza strategica per il settore turistico italiano, evidenziando come le famiglie possano adattarsi e prosperare affrontando le sfide del cambiamento generazionale nel panorama dell’hospitality.