(Adnkronos) – Andrea Guanci, Direttore Marketing di Msc Crociere in Italia, ha affermato che “la ricetta del marketing attuale non consiste nel rivoluzionare completamente le sue funzioni, ma piuttosto nel mantenere l’essere umano al centro, potenziando e amplificando le sue attività grazie all’intelligenza artificiale”. Queste dichiarazioni sono state rilasciate durante il convegno Intersections 2026, il più grande evento italiano dedicato a marketing, comunicazione, creatività e tecnologia, svoltosi presso l’Allianz MiCo di Milano.
Integrazione tra tecnologia e turismo
Parlando dell’integrazione tra tecnologia e il settore turistico, Guanci ha evidenziato il valore degli algoritmi come strumenti di supporto fondamentali. Ha spiegato che “grazie all’intelligenza artificiale, non sarà più necessario memorizzare informazioni su quali navi possieda Msc, gli itinerari, i porti o le escursioni. Tutte queste informazioni saranno facilmente accessibili tramite una tecnologia in grado di conoscere ogni aspetto di una crociera Msc, senza mai averla realmente esperita”.
L’importanza dell’essere umano
Guanci ha sottolineato come la centralità del fattore umano risieda nei limiti delle macchine. Secondo lui, “l’essere umano rimane unico e distintivo, possedendo una caratteristica che l’intelligenza artificiale non potrà mai replicare: la capacità di vivere il caos e la confusione, di generare nuove idee dagli errori e dall’intuizione”. Ha inoltre affermato che questa peculiarità è essenziale per creare un’identità distintiva, che possa essere facilmente riconosciuta anche dalle tecnologie artificiali.
In conclusione, il dibattito tra l’adozione dell’intelligenza artificiale e l’importanza dell’elemento umano nel marketing è cruciale. La fusione di queste due dimensioni potrebbe rappresentare una strategia vincente per il futuro del settore, in particolare nel campo del turismo e della comunicazione, evidenziando l’importanza di trovare un equilibrio che valorizzi entrambi gli aspetti.