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Cresce l’utilizzo dei canali digitali nel settore bancario
ROMA (ITALPRESS) – Nel 2025 si prevede un significativo incremento nell’utilizzo dei canali digitali per le operazioni bancarie. Questa conclusione emerge dal quindicesimo Rapporto annuale dell’Osservatorio Digital Banking di ABI Lab, un consorzio dedicato alla ricerca e all’innovazione nel settore bancario promosso dall’ABI, che analizza lo sviluppo e le opportunità di crescita del settore.
Investimenti in tecnologia e sicurezza
Il Direttore Generale dell’ABI, Marco Elio Rottigni, ha sottolineato come in un contesto di sfide sempre più complesse, l’innovazione e la sicurezza siano diventati elementi chiave per il settore bancario. È emerso che gli investimenti in tecnologia hanno superato i 6,3 miliardi di euro nel 2025, con quasi 2,5 miliardi di euro dedicati alla cybersecurity, per proteggere dati e operazioni da minacce sempre più sofisticate.
La crescita del settore è guidata dal mobile banking, con un incremento del 5,7% nel numero di clienti attivi su app rispetto al 2024, e un incremento del 141% dal 2018. Le operazioni eseguite tramite app mostrano un aumento del 18,6% rispetto all’anno precedente, con un volume quasi tre volte superiore a quelle effettuate tramite internet banking. Anche i bonifici istantanei sono in forte crescita, con un incremento del 130,5% attraverso mobile banking e del 154% tramite internet banking.
Le banche italiane continuano a potenziare la loro offerta digitale, con il 77% che ha aumentato gli investimenti nel mobile banking. Le priorità includono la vendita di prodotti e servizi, il miglioramento dell’esperienza del cliente e il rafforzamento della sicurezza. Risulta interessante anche la disponibilità dei prestiti personali online, reperibili nel 68% dei casi, e dei mutui nel 32%, unitamente a soluzioni finanziarie dedicate a specifiche fasce di clientela, come giovani e consumatori sensibili a tematiche ambientali.
Infine, si registra una crescente adozione di soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale per facilitare l’acquisizione digitale dei clienti, come il riconoscimento automatico dei documenti e il video-selfie. I trend delineati nel Rapporto saranno approfonditi anche al prossimo WeSec – Il Salone della Sicurezza, previsto per il 22 e 23 settembre 2026 a Milano, evento organizzato da ABI e ABIServizi che offrirà un’importante opportunità di confronto tra vari attori del settore.
Questa notizia sottolinea l’importanza della digitalizzazione nel settore bancario, evidenziando non solo le sfide ma anche le opportunità di crescita e innovazione che si presentano per le istituzioni finanziarie e i loro clienti.
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